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Le secteur des télécommunications a subi une transformation massive ces dernières années, les entreprises exigeant une plus grande flexibilité de leurs services de communication. En réponse, les entreprises abandonnent les systèmes téléphoniques traditionnels PABX et PBX au profit d’alternatives basées sur l’IP. Examinons de plus près les différences entre PABX, IPBX et IP Centrex et les avantages qu’ils peuvent apporter à votre entreprise.
Un système téléphonique PBX (ou autocommutateur privé) est un type de système téléphonique centralisé qui relie plusieurs postes (souvent situés à des endroits différents) et permet le routage des appels, le renvoi d’appel, la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, le transfert d’appel, etc. Un système PBX est géré par un administrateur de centre d’appels qui peut créer des comptes d’utilisateurs, configurer les paramètres et installer des postes. Les systèmes PBX sont généralement conçus sur mesure pour répondre aux besoins d’une entreprise, sont très évolutifs et peuvent être intégrés à l’infrastructure informatique existante de l’entreprise. Les systèmes PBX sont très fiables, sécurisés et disposent d’outils de gestion puissants. L’inconvénient, cependant, est qu’ils sont coûteux à l’achat et nécessitent une installation sur site. Par conséquent, les entreprises doivent peser soigneusement les avantages et les inconvénients d’un système PBX avant d’investir dans celui-ci. Les systèmes PBX sont souvent utilisés dans les environnements d’entreprise pour connecter les employés de différents bureaux et zones géographiques. On les trouve également dans les petites entreprises qui ont besoin d’un système de communication robuste et évolutif.
Un IPBX (IP-based business exchange) est un groupe de serveurs informatiques en réseau qui offrent des fonctions de type PBX via la technologie VOIP (voix sur IP). Les systèmes IPBX sont hébergés par un fournisseur, qui fournit le matériel et les logiciels nécessaires pour créer un PBX virtuel. Le fournisseur gère également le système et fournit un support client permanent. Les IPBX sont généralement moins chers à l’achat que les systèmes PBX standard, mais ils nécessitent une connexion Internet. Si cela peut représenter un défi pour certaines entreprises – notamment celles situées dans des régions éloignées -, cela offre également une grande souplesse en termes d’évolutivité et de flexibilité. Les systèmes IPBX peuvent être facilement étendus selon les besoins et sont plus faciles à entretenir à long terme. Les systèmes IPBX sont généralement gérés par le biais d’une interface Web, ce qui permet aux administrateurs de configurer les paramètres à distance et d’ajouter des postes à partir de n’importe quel appareil. L’inconvénient de cette commodité est qu’elle nécessite une connexion Internet stable, ce qui n’est pas toujours évident pour toutes les entreprises. Les systèmes IPBX sont couramment utilisés dans les bureaux virtuels, les centres d’appels et pour le travail à distance. Ils constituent également un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent éviter les coûts élevés des systèmes PBX sur site.
L’IP Centrex (bureau central IP) est un système PBX virtuel fourni par Internet. Les systèmes IP Centrex sont hébergés par un fournisseur et sont entièrement gérés via une interface web. Les entreprises peuvent accéder au système depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet et peuvent connecter leurs téléphones existants ou utiliser le matériel du fournisseur.
Les fournisseurs d’IP Centrex proposent souvent des systèmes hybrides riches en fonctionnalités, conçus pour répondre à un large éventail d’entreprises ayant des besoins de communication différents. Ces systèmes peuvent être configurés pour acheminer les appels de diverses manières, notamment par le biais de services VOIP, de connexions cellulaires ou d’un mélange des deux. Les systèmes IP Centrex sont souvent moins chers que les systèmes PBX sur site. Ils sont également très évolutifs, ce qui permet aux entreprises d’ajouter ou de supprimer des postes selon leurs besoins sans acheter de nouveau matériel. Les systèmes IP Centrex offrent également une grande flexibilité en termes d’emplacement des postes. Ces systèmes constituent un excellent choix pour les entreprises distribuées qui ont besoin de connecter des employés situés à différents endroits.
Flexibilité accrue – Les systèmes basés sur IP peuvent être installés n’importe où, que ce soit dans un espace de travail collectif, dans le bureau d’un client ou dans un environnement de bureau virtuel. Les entreprises ont ainsi la possibilité de choisir l’endroit où elles souhaitent exercer leurs activités. Par exemple, une entreprise de vente au détail peut utiliser un système IP dans un espace de travail collectif tandis que son équipe de commerce électronique travaille à domicile. Des coûts initiaux plus faibles – Les systèmes IP ne nécessitent pas d’installation sur site comme les systèmes PBX, ce qui signifie qu’ils peuvent être plus rentables pour les entreprises qui n’ont pas l’espace nécessaire pour un système sur site. Les systèmes IP ont également des coûts de démarrage et d’exploitation moins élevés. Installation plus rapide – Les systèmes IP peuvent être installés rapidement, souvent avec un minimum de perturbations. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui se développent et doivent ajouter des extensions rapidement. Plus évolutif – À mesure que les entreprises se développent, il est important de pouvoir ajouter de nouveaux postes. Cela peut être difficile avec un système sur site, car vous devrez peut-être installer un nouveau PBX. Les systèmes IP sont plus faciles à faire évoluer, car vous pouvez ajouter des postes téléphoniques en fonction de vos besoins.
Avant d’investir dans un nouveau système téléphonique, il est important de comprendre les avantages et les inconvénients de chaque type de système et leurs différences. Si un système PBX peut convenir à certaines entreprises, d’autres trouveront que les systèmes IP sont plus adaptés. Les systèmes PBX sont conçus pour les entreprises qui ont besoin d’un système de communication robuste. Ils constituent un bon choix pour les grandes entreprises qui ont besoin de connecter leurs employés dans différents bureaux et zones géographiques. Les systèmes PBX conviennent également aux entreprises qui ont besoin d’un niveau élevé de personnalisation ou qui ont des exigences uniques en matière de caractéristiques ou de fonctionnalités. Les systèmes basés sur IP conviennent bien aux entreprises distribuées qui ont besoin de flexibilité et de commodité. Ils constituent également un bon choix pour les entreprises qui n’ont pas l’espace nécessaire pour un système sur site. Les systèmes IP sont souvent moins chers que les systèmes PBX et offrent plus d’évolutivité et de souplesse pour une croissance future.
Lorsque vous choisissez un nouveau système téléphonique, vous devez examiner attentivement les besoins de votre entreprise et les fonctions offertes par chaque système. Il est important de comprendre les avantages et les inconvénients de chaque système afin de pouvoir choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise. Du fait du défi que constituent les problématiques de connexion internet, il est souvent judicieux de se rapprocher d’Entreprises de service de téléphonie dites « multi-opérateurs » afin de pouvoir bénéficier de solutions adaptées voire sur mesure pour répondre aux écueils spécifiques que constitue une vraie solution VOIP. Souvent les opérateurs historiques comme Orange, SFR ou Bouygues apporteront des solutions toutes faites qui ne tiennent pas toujours compte de la spécificité propre à chaque entreprise. De facto, de par sa connaissance aigue des besoins des PME, FranceIP est là pour vous aider à trouver LA SOLUTION exacte à vos besoins quotidiens de vos services de Télécommunications.
FranceIP vous donne accès à un nombre étendu d’outils de collaboration, toujours plus puissants et mieux protégés. Connectée aux réseaux voix français et internationaux, notre présence permet de transporter les communications sur notre réseau privé dans les meilleures conditions de fiabilité et de qualité audio.
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